Cos'è la
Clinica NACH?

La Clinica NACH è il nostro
servizio dedicato alla gestione di gioielli danneggiati o difettosi.

Si compone di due servizi: la Garanzia e il Servizio
Post-Vendita (SAV).

Qual è la
durata della garanzia NACH?

La garanzia NACH è valida per 6
mesi dalla data di acquisto.

Oltre tale termine, i gioielli sono gestiti dal nostro servizio SAV
(servizio a pagamento).

Cosa copre la
garanzia?

La garanzia si applica ai
gioielli di età inferiore a 6 mesi, previa presentazione della prova d'acquisto.

Sono coperti:

• errori di imballaggio o contrattuali,
• prodotti difettosi (qualità del
  materiale, difetti di verniciatura, ecc.),
• rotture avvenute in negozio
  (manipolazione da parte del vostro team o dei clienti).

Quando si
applica il SAV?

Il servizio SAV riguarda:

• gioielli difettosi o rotti da più di
  6 mesi,
• gioielli fuori garanzia.

Questo servizio è a pagamento.

Cosa succede se
il gioiello non può essere riparato?

Se la riparazione non è
possibile, potremo, subordinatamente alla disponibilità di magazzino,
proporre uno scambio del prodotto (questo servizio può comportare un costo
aggiuntivo).

Come richiedere
un SAV o una garanzia?

Vi preghiamo di inviarci:

• una foto chiara del gioiello danneggiato,
• una descrizione del problema,
• la prova d'acquisto (se
  applicabile).

Via email: hello@nachbijoux.com

O tramite WhatsApp: +33 7 45 17 99 84

Studieremo la fattibilità
della riparazione e vi forniremo un preventivo se necessario.

Come restituire
un gioiello danneggiato?

Il gioiello deve essere restituito:

• nel suo imballaggio originale, se possibile,
• accompagnato dal modulo SAV / Garanzia
  debitamente compilato
  
  👉 Link per scaricare il modulo

Chi si fa carico
delle spese di spedizione?

• Garanzia: le
  spese di spedizione sono a carico di NACH.
• SAV: le
  spese di spedizione sono a carico del cliente se l'invio è effettuato singolarmente.

Per quanto possibile,
cerchiamo di raggruppare i resi con un ordine, al fine di
limitare i costi di trasporto.

Quali corrieri utilizzate?

Tutti i nostri ordini (gioielli,
abbigliamento e accessori) vengono spediti con UPS, sia in Francia che a
livello internazionale, affinché i vostri prodotti viaggino in tutta sicurezza.

Quali sono i tempi di consegna?

Quando la merce è
disponibile, considerate circa una settimana tra l'elaborazione del vostro
ordine e la sua ricezione.

Quali sono i costi di spedizione?

Per gli ordini inferiori
all'importo minimo per la spedizione gratuita, i costi sono:

• Francia metropolitana: 15€
• Europa e Oltremare: 25€
• Fuori Europa: 45€

Eventuali dazi doganali e/o tasse di importazione
restano a carico del cliente.

Ricordiamo che le consegne
sono gratuite una volta raggiunto l'importo minimo dell'ordine:

Primo ordine:

• Francia metropolitana: 750€
• Europa e Oltremare: 1.000€
• Fuori Europa: 1.500€

Rifornimento:

• Francia metropolitana: 250€
• Europa e Oltremare: 350€
• Fuori Europa: 1.000€

Eventuali dazi doganali e/o tasse di importazione
restano a carico del cliente.

Cosa succede se il mio
ordine è inferiore al minimo?

I costi di spedizione indicati
sopra saranno a carico del cliente.

Quali metodi di pagamento sono
accettati in Francia?

• Carta di credito (Visa o Mastercard)
• Bonifico bancario
• Assegno

Quali metodi di pagamento sono
accettati per gli altri paesi?

• Carta di credito (Visa o Mastercard)
• Bonifico bancario

American Express è accettata?

No, American Express
non è accettata.

Chi si fa carico delle spese
di bonifico bancario?

Tutte le spese relative ai
bonifici sono a carico del cliente.

Dove trovare le coordinate
bancarie?

Le coordinate bancarie sono
fornite con la conferma d'ordine o su richiesta al nostro
team.

Come creare un account
rivenditore?

Quali sono i criteri per
diventare rivenditore?

Come accedere al mio spazio
personale?

Cosa fare se ho dimenticato la
mia password?

1. Come posso contattare il team commerciale?

Potete contattarci via email all'indirizzo hello@nachbijoux o telefonicamente
al +33 5 31 61 94 19 o +33 7 45 17 99 84.

Il nostro team sarà lieto di rispondere alle vostre
domande, che si tratti di ordini, della vostra area rivenditori o di richieste
speciali.

2. Quali sono i vostri orari per
contattare il team?

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:00
(ora locale). Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro
24-48 ore lavorative.

3. Posso ricevere aiuto
per preparare la mia selezione o il mio catalogo?

Sì! Supportiamo i nostri rivenditori nella preparazione delle loro selezioni.
Non esitate a contattarci per consigli, immagini di prodotti o
raccomandazioni personalizzate.

4. Cosa devo fare se riscontro un
problema con il mio ordine?

Se riscontrate un ritardo, un prodotto mancante o qualsiasi altro problema,
contattate il nostro team. Ci impegniamo a trovare rapidamente una soluzione
adeguata.

5. Posso ricevere immagini
o materiali di marketing per i miei clienti?

Assolutamente! Mettiamo a disposizione dei nostri rivenditori immagini HD,
cataloghi e materiali di marketing per facilitare la presentazione dei nostri prodotti
ai vostri clienti. Contattateci per accedere a queste risorse.