Cosa è
La clinica NACH?

La clinica NACH è la nostra
servizio dedicato alla gestione di gioielli danneggiati o difettosi.

Si compone di due servizi : la Garanzia e il Servizio
Servizio post-vendita (assistenza clienti) .

Quels transporteurs
utilisez-vous ?

Toutes nos commandes (bijoux,
PAP et accessoires) sont expédiées avec UPS, en France comme à
l’international, pour que vos produits voyagent en toute sécurité.

Quels sont les délais de livraison ?

Lorsque la marchandise est
disponible, comptez environ une semaine entre le traitement de votre
commande et sa réception.

Quels sont les frais de port ?

Pour les commandes en dessous
des montants franco de port, les frais sont :

• France métropolitaine : 15€
• Europe & Outre-mer : 25€
• Hors Europe : 45€

Reste à la charge du client les
éventuels frais de douane et ou taxes d’import.

Pour rappel, les livraisons
sont gratuites dès que le montant minimum de commande est atteint :

Première commande :

• France métropolitaine : 750€
• Europe & Outre-mer : 1 000€
• Hors Europe : 1 500€

Réassort :

• France métropolitaine : 250€
• Europe & Outre-mer : 350€
• Hors Europe : 1 000€

Reste à la charge du client les
éventuels frais de douane et ou taxes d’import.

Que se passe-t-il si ma
commande est en dessous du minimum ?

Les frais de port indiqués
ci-dessus seront alors à la charge du client.

Quels moyens de paiement sont
acceptés en France ?

• Carte bancaire (Visa ou Mastercard)
• Virement bancaire
• Chèque

Quels moyens de paiement sont
acceptés pour les autres pays ?

• Carte bancaire (Visa ou Mastercard)
• Virement bancaire

L’American Express est-elle acceptée ?

Non, l’American Express
n’est pas acceptée.

Qui prend en charge les frais
de virement bancaire ?

Tous les frais liés aux
virements sont à la charge du client.

Où trouver les coordonnées
bancaires ?

Les coordonnées bancaires sont
fournies avec votre confirmation de commande ou sur demande auprès de notre
équipe.

Comment créer un compte
revendeur ?

Quels sont les critères pour
devenir revendeur ?

Comment accéder à mon espace
personnel ?

Que faire si j’ai oublié mon
mot de passe ?

1. Comment puis-je contacter l’équipe commerciale?

Vous pouvez nous joindre par email à hello@nachbijoux ou par téléphone
au +33 5 31 61 94 19 ou +33 7 45 17 99 84.

Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos
questions, que ce soit pour vos commandes, votre espace revendeur ou vos
demandes spéciales.

2. Quels sont vos horaires pour
joindre l’équipe ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h30h à 18h
(heure locale). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un
délai de 24 à 48 heures ouvrées.

3. Puis-je obtenir de l’aide
pour préparer ma sélection ou mon catalogue ?

Oui ! Nous accompagnons nos revendeurs dans la préparation de leurs sélections.
N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir conseils, visuels produits ou
recommandations personnalisées.

4. Que faire si je rencontre un
problème avec ma commande ?

Si vous rencontrez un retard, un produit manquant ou tout autre souci,
contactez notre équipe. Nous nous engageons à trouver rapidement une solution
adaptée.

5. Puis-je recevoir des visuels
ou supports marketing pour mes clients ?

Absolument ! Nous mettons à disposition de nos revendeurs des visuels HD,
catalogues et supports marketing pour faciliter la présentation de nos produits
à vos clients. Contactez-nous pour accéder à ces ressources.