La clinique Nach
La clinique Nach
Chez NACH, même nos bijoux peuvent avoir des petits accidents…
C’est pourquoi nous avons créé la Clinique NACH, dédiée à la prise en charge de nos bijoux blessés.
Elle se compose de deux services : la Garantie et le SAV.
La Garantie NACH
La garantie NACH couvre les bijoux durant 6 mois à compter de la date d’achat.
Passé ce délai, les bijoux seront pris en charge par notre service SAV (service facturé).
Conditions de garantie
La garantie s’applique pour les achats de moins de 6 mois, sur présentation du justificatif d’achat.
Sont pris en charge :
- les erreurs de colisage ou erreurs contractuelles,
- les produits défectueux (qualité du matériau, défaut de peinture, etc.),
- les casses survenues en boutique (manipulation par votre équipe ou par les clients).
Le Service Après-Vente (SAV)
Les bijoux de plus de 6 mois, défectueux ou cassés, sont pris en charge par notre service SAV.
Conditions SAV
- Les réparations sont facturées.
- Si elle n’est pas possible, nous pourrons, sous réserve de disponibilité des stocks, vous proposer un échange (service facturé).
Afin d’évaluer la faisabilité de la réparation et d’établir un devis, merci de nous adresser votre demande accompagnée d’une photo représentative du problème :
- par email : hello@nachbijoux.com
- ou par WhatsApp : +33 7 45 17 99 84
Procédure de retour
- Le bijou doit être renvoyé dans son emballage d’origine (si possible)
- Il doit être accompagné du formulaire SAV / Garantie dûment complété
👉 Lien pour télécharger le formulaire
Dans la mesure du possible, nous essaierons de coupler le retour SAV ou Garantie à une commande, afin de limiter les frais de port.
- En SAV : si l’envoi est effectué seul, les frais de port sont à la charge du client.
- En Garantie : les frais de port restent à la charge de NACH.
