Qu’est-ce que
la Clinique NACH ?

La Clinique NACH est notre
service dédié à la prise en charge des bijoux endommagés ou défectueux.

Elle se compose de deux services : la Garantie et le Service
Après-Vente (SAV).

Quelle est la
durée de la garantie NACH ?

La garantie NACH est valable 6
mois à compter de la date d’achat.

Au-delà de ce délai, les bijoux sont pris en charge par notre service SAV
(service facturé).

Que couvre la
garantie ?

La garantie s’applique aux
bijoux de moins de 6 mois, sur présentation du justificatif d’achat.

Sont couverts :

• les erreurs de colisage ou contractuelles,
• les produits défectueux (qualité du
  matériau, défaut de peinture, etc.),
• les casses survenues en boutique
  (manipulation par votre équipe ou par les clients).

 

Quand le SAV
s’applique-t-il ?

Le service SAV concerne :

• les bijoux défectueux ou cassés de plus
  de 6 mois,
• les bijoux hors garantie.

Ce service est facturé.

Que se
passe-t-il si le bijou ne peut pas être réparé ?

Si la réparation n’est pas
possible, nous pourrons, sous réserve de disponibilité des stocks,
proposer un échange du produit (ce service peut engendrer un coût
supplémentaire).

Comment faire
une demande de SAV ou de garantie ?

Merci de nous envoyer :

• une photo claire du bijou blessé,
• une description du problème,
• le justificatif d’achat (si
  applicable).

Par email : hello@nachbijoux.com

Ou par WhatsApp : +33 7 45 17 99 84

Nous étudierons la faisabilité
de la réparation et vous transmettrons un devis si nécessaire.

Comment
retourner un bijou endommagé?

Le bijou doit être renvoyé :

• dans son emballage d’origine, dans la mesure du possible,
• accompagné du formulaire SAV / Garantie
  dûment complété
  
  👉 Lien pour télécharger le formulaire

Qui prend en
charge les frais de port ?

• Garantie : les
  frais de port sont pris en charge par NACH.
• SAV : les
  frais de port sont à la charge du client si l’envoi est effectué seul.

Dans la mesure du possible,
nous essayons de regrouper les retours avec une commande, afin de
limiter les frais de transport.

Quels transporteurs
utilisez-vous ?

Toutes nos commandes (bijoux,
PAP et accessoires) sont expédiées avec UPS, en France comme à
l’international, pour que vos produits voyagent en toute sécurité.

Quels sont les délais de livraison ?

Lorsque la marchandise est
disponible, comptez environ une semaine entre le traitement de votre
commande et sa réception.

Quels sont les frais de port ?

Pour les commandes en dessous
des montants franco de port, les frais sont :

• France métropolitaine : 15€
• Europe & Outre-mer : 25€
• Hors Europe : 45€

Reste à la charge du client les
éventuels frais de douane et ou taxes d’import.

Pour rappel, les livraisons
sont gratuites dès que le montant minimum de commande est atteint :

Première commande :

• France métropolitaine : 750€
• Europe & Outre-mer : 1 000€
• Hors Europe : 1 500€

Réassort :

• France métropolitaine : 250€
• Europe & Outre-mer : 350€
• Hors Europe : 1 000€

Reste à la charge du client les
éventuels frais de douane et ou taxes d’import.

Que se passe-t-il si ma
commande est en dessous du minimum ?

Les frais de port indiqués
ci-dessus seront alors à la charge du client.

Quels moyens de paiement sont
acceptés en France ?

• Carte bancaire (Visa ou Mastercard)
• Virement bancaire
• Chèque

Quels moyens de paiement sont
acceptés pour les autres pays ?

• Carte bancaire (Visa ou Mastercard)
• Virement bancaire

L’American Express est-elle acceptée ?

Non, l’American Express
n’est pas acceptée.

Qui prend en charge les frais
de virement bancaire ?

Tous les frais liés aux
virements sont à la charge du client.

Où trouver les coordonnées
bancaires ?

Les coordonnées bancaires sont
fournies avec votre confirmation de commande ou sur demande auprès de notre
équipe.

Comment créer un compte
revendeur ?

Quels sont les critères pour
devenir revendeur ?

Comment accéder à mon espace
personnel ?

Que faire si j’ai oublié mon
mot de passe ?

1. Comment puis-je contacter l’équipe commerciale?

Vous pouvez nous joindre par email à hello@nachbijoux ou par téléphone
au +33 5 31 61 94 19 ou +33 7 45 17 99 84.

Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos
questions, que ce soit pour vos commandes, votre espace revendeur ou vos
demandes spéciales.

2. Quels sont vos horaires pour
joindre l’équipe ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h30h à 18h
(heure locale). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un
délai de 24 à 48 heures ouvrées.

3. Puis-je obtenir de l’aide
pour préparer ma sélection ou mon catalogue ?

Oui ! Nous accompagnons nos revendeurs dans la préparation de leurs sélections.
N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir conseils, visuels produits ou
recommandations personnalisées.

4. Que faire si je rencontre un
problème avec ma commande ?

Si vous rencontrez un retard, un produit manquant ou tout autre souci,
contactez notre équipe. Nous nous engageons à trouver rapidement une solution
adaptée.

5. Puis-je recevoir des visuels
ou supports marketing pour mes clients ?

Absolument ! Nous mettons à disposition de nos revendeurs des visuels HD,
catalogues et supports marketing pour faciliter la présentation de nos produits
à vos clients. Contactez-nous pour accéder à ces ressources.